苏黎世保险集团有限公司(瑞士金融服务机构)

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苏黎世保险集团有限公司，别名苏黎世保险（苏黎世 INSURANCE GROUP），是一家多元化保险公司，服务于200多个国家和地区的个人和企业，拥有超过6.3万名员工和超过7500万客户。总部位于瑞士苏黎世市米滕奎街2号，首席执行官是马里奥・格雷科（Mario Greco）。公司主要业务包括提供保险保障以及理赔等售后服务。公司的标志是蓝底白字的“Z”字标。

1872年，苏黎世以“保险协会（Versicherungs-Verein）”之名注册成立，是“瑞士海洋保险公司”的子公司。1885年，在柏林办事处的主导下，苏黎世进入俄罗斯市场，在莫斯科、圣彼得堡和赫尔辛基聘请了代理商。但俄罗斯业务未能达到盈利目标，六年后被出售给当地公司。1930年，公司收购捷克斯洛伐克布拉格水星保险公司的控股权。1935年，公司收购英国贝德福德保险公司和瑞典霍尔米亚保险公司。1955年，苏黎世确立一站式批发保险服务商地位，从“苏黎世通用意外与责任保险公司”更名为“苏黎世保险公司”。1961年，苏黎世通过收购澳大利亚联邦通用保险公司进入澳大利亚市场。1997年，苏黎世首次收购纯金融类非保险企业的多数股权—纽约斯卡德・史蒂文斯・克拉克公司。2011年，在选择性拓展新兴市场方面，苏黎世达成两大里程碑。一是收购马来西亚保险联盟综合保险公司；二是与西班牙桑坦德银行建立长期合作关系。2020年，为应对新冠疫情，苏黎世通过保费返还、付款宽限期和扩展保障范围等方式为客户提供财务支持。2022年5月，苏黎世同意将其俄罗斯业务出售给该部门的11名团队成员。

2022年12月，苏黎世保险集团有限公司位列《2022胡润世界500强》第201位。2024年，全球品牌价值500强全部名单发布，公司排名第216位。

发展历程

国际发展

1872年，公司以“保险协会（Versicherungs-Verein）”之名注册成立，是“瑞士海洋保险公司”的子公司。1874年，保险协会的月度资产负债表显示，其业务范围已延伸至纽约。1875年，公司进军新兴的意外保险领域，更名为“苏黎世运输与意外保险公司”。1877年，公司迁至布鲁塞尔，在比利时设立分支机构。1878年，公司向德国新兴中产阶级拓展业务，同年在法国巴黎和荷兰阿尔梅勒设立办事处。1923年，公司与瑞士保险公司在新建的苏黎世证券交易所合租了一间办公室，为交易所访客提供舒适的“保险咨询机会”。1880年，因遭遇重大亏损（仅能靠资本储备弥补），公司立即终止海上保险业务。同年海因里希・米勒出任首席执行官，通过聚焦意外保险业务、削减股息实现业务转型。1881年，公司在米兰设立代理机构。

1882年，苏黎世法兰克福办事处负责人出版了一本手册，内容涉及如何保护工厂工人免受工业生产危险，并列出了一系列安全建议。这是保险公司提供额外风险管理与咨询服务的早期案例，旨在减少因事故导致的生产中断。同年，公司在瑞士、奥地利和德国推出山地向导意外保险。1885年，在柏林办事处的主导下，公司进入俄罗斯市场，在莫斯科、圣彼得堡和赫尔辛基聘请了代理商。但俄罗斯业务未能达到盈利目标，六年后被出售给当地公司。1884年12月，公司在西班牙巴塞罗那设立总代理机构，至此，公司第一轮国际扩张完成。

1886年，德国将工人赔偿保险国有化，给公司带来挫折——这是公司历史上总承保保费首次下滑。一年后，法国和瑞士市场的增长弥补了德国市场的损失，公司重回增长轨道。1887年，公司与瑞士国防部达成协议，为参加年度三周训练的士兵提供意外保险。但1893年瑞士设立国家军事保险计划后，公司失去了该业务。1892年，公司与比利时一家专业保险经纪公司签约，首次通过该渠道销售产品。1894年，公司更名为“苏黎世通用意外与责任保险公司”。1898年，法国新颁布的工人赔偿法规定多数行业必须投保意外保险（与德国不同，法国将承保权留给私营保险公司），这推动了公司在法国的业务。到1900年，法国成为公司的主要市场，并在1905年后巩固了这一地位。第一次世界大战前的几年里，公司在法国意外保险市场排名第一（1906-1908年）和第二（1909-1914年）。

1901年，位于苏黎世迈滕奎大街2号的新总部大楼建成。1912年12月，公司获得在美国开展业务的必要许可。首个经营年度结束时，美国业务已占公司总保费收入的9%。1914年，一战期间，公司利用其国际网络，帮助成为战俘的客户与亲属传递书面信息。1915年，公司首次整体收购公司——巴塞罗那的西班牙通用保险公司。1922年，第一次世界大战后，多数竞争对手聚焦本土市场，而公司凭借财务实力和国际经验进一步拓展国际业务。它成为首家在英国开展直接意外保险业务的外国保险公司。1923年，公司在加拿大设立分支机构。1924年，公司在奥古斯特・莱昂哈德・托布勒（先任首席执行官，后任董事会主席）的领导下，公司在20世纪20-30年代主要通过收购和成立公司实现扩张。

1928年，英国保险媒体认可公司在意外保险领域的全球领先地位。1930年，公司收购捷克斯洛伐克布拉格水星保险公司的控股权；1935年，公司收购英国贝德福德保险公司和瑞典霍尔米亚保险公司。1938年，公司收购法国国家人寿保险、非寿险和再保险公司；同年在瑞士成立Turegum保险公司；1939年公司在纽约成立美国担保与责任保险公司。1951年，公司在摩洛哥卡萨布兰卡设立分支机构。1955年，公司确立一站式批发保险服务商地位，从“苏黎世通用意外与责任保险公司”更名为“苏黎世保险公司”。1961年，公司通过收购澳大利亚联邦通用保险公司进入澳大利亚市场。1967年，因理赔不断增加而保费滞后，公司不得不向Turegum注资以避免其破产。1969年，公司通过收购科隆阿格里皮纳保险集团，巩固在德国市场的地位。1978年，公司的风险工程部作为国际部的一部分成立。1980年，进一步拓展美国市场。1982年，公司将Altstadt收入麾下。1984年，公司收购巴西圣保罗英美通用保险公司的多数股权。

1986年，公司获得日本保险牌照。1989年，公司首次发布集团合并财务报表。1991年，公司收购智利拉奇莱纳联合保险公司的多数股权。1993年，公司在北京设立代表处，进入中国大陆市场。1996年，距1885年首次进入俄罗斯111年后，公司通过收购工业保险公司Westrosso 49%的股权重返俄罗斯。1997年，公司首次收购纯金融类非保险企业的多数股权——纽约斯卡德・史蒂文斯・克拉克公司。随后，肯珀的业务与斯卡德合并，成立斯卡德・肯珀投资公司（后更名为苏黎世斯卡德投资公司）。1998年，公司与英国英美烟草集团的金融服务部门（包括英国鹰星保险、联合邓巴保险、思远资产管理，以及美国农场主保险）合并，成立公司金融服务集团。2002年，普华永道前首席执行官詹姆斯・J・希罗出任首席执行官——这是公司首次由外部人士担任这一职务。2005年，公司推出全球品牌campaign“因为变化总在发生（Because change happenz）”，旨在将公司打造为领先品牌并确保可持续增长。2006年，集团业绩创纪录，业务运营利润达59亿美元，较2005年增长48%，普通股所有者权益回报率达19%。2010年，马丁・森出任首席执行官。

2011年，在选择性拓展新兴市场方面，公司达成两大里程碑。一是收购马来西亚保险联盟综合保险公司；二是与西班牙桑坦德银行建立长期合作关系——通过该合作，公司可向巴西、墨西哥、阿根廷、智利和乌拉圭的3600万潜在客户提供产险和人寿保险解决方案。2012年，公司庆祝在美国开展业务100周年。同年，公司从“苏黎世金融服务集团”更名为“苏黎世保险集团”。2013年，公司宣布与红十字会与红新月会联合会建立为期五年、投入2100万瑞士法郎的合作，以增强社区的防洪能力；同时与公益组织“实际行动”开展为期五年、投入至多900万瑞士法郎的合作，同样聚焦防洪韧性。2015年，公司成为全球保险业首家获得“EDGE（性别平等经济红利）”认证的公司。公司在打造多元化环境方面取得进展，这一环境能充分激发员工潜能，并吸引顶尖人才。2016年3月，公司出任集团首席执行官。2016年7月，公司推出更简洁、更以客户为中心的模式，为全球和本地企业提供支持。2016年11月17日，公司向投资者公布新战略——该战略基于财务实力、可信品牌等优势，并设定了2017-2019年的财务目标。2017年，公司收购旅行保险与援助解决方案提供商Cover-More集团，以及汽车租赁相关保险分销商Halo保险服务有限公司。

2020年，为应对新冠疫情，公司通过保费返还、付款宽限期和扩展保障范围等方式为客户提供财务支持。公司简化客户理赔流程，推出视频报案、电子签单或远程风险评估等服务。2020年9月，公司启动“苏黎世森林计划”——这是一项为期八年的植树造林计划，与非营利组织InstitutoTerra合作，在巴西大西洋森林种植100万棵本土树木，助力森林恢复。2021年7月，公司员工搬入翻新后的码头园区——该园区位于苏黎世湖畔的历史地段，自1900年起就是公司总部所在地。2022年10月22日，公司庆祝成立150周年。除为员工准备特别活动外，集团还在苏黎世州提供一整天的免费公共交通服务。2022年5月，公司同意将其俄罗斯业务出售给该部门的11名团队成员。

中国发展

1993年，公司在中国大陆设立了代表处，是第一家在中国设立代表机构的欧洲大陆保险公司。自进入中国大陆以来，公司的战略发展主要依靠了前后两大支柱。其中之一就是进军人寿保险和企业财险市场。2000年，公司通过战略性投资，入股新华保险，向中国寿险市场迈出了第一步。通过在技术及管理方面不断地支持和帮助，公司有效地将其丰富的国际保险经验和专业技术传输给新华人寿，不断改进其企业运营机制并提高偿付能力。2006年5月，成功获得首张外资在京经营财险业务执照，得以在北京开展业务，是公司在大中华国际投资（集团）有限公司地区长期发展规划中的一个重要里程碑。自此，公司成为北京对外资保险公司开放以来，首家获得财险执照、在北京开展业务的外资财险分公司。苏黎世金融服务集团首席执行官金世禄先生表示，北京分公司的开业符合集团的发展战略。据介绍，新开业的苏黎世保险公司北京分公司将着重服务于企业客户，包括在中国开展业务的外国客户、公司全球客户在中国的机构以及国内的大中型企业。另一大支柱是公司的分销平台。在去年建立后，公司通过各种渠道为个人和商业客户提供人寿及财产保险产品。这些渠道包括在北京和上海市范围内受雇于保险代理机构的指定代理人，及针对大型企业客户的电话销售和直接销售。分销平台的业务正在不断扩展，已在京设立一个由150位经过良好培训的电话销售人员组成的电话呼叫中心。除了销售公司自己的产品外，分销平台也销售国内及国外第三方保险公司的产品。同时，通过在上海开展的保险经纪业务，公司已成功进入了华东市场。以上发展计划反映了公司在市场上追求卓越的分销发展战略。公司将运用集团在分销和直接销售方面的专业知识和经验，支持在中国市场的发展。此外，公司还希望通过知识共享，与中国当地的监管部门及同业伙伴，加强沟通和合作，以更好地了解中国市场，为当地客户提供量身订制的产品。

2011年度，在北京市场上，苏黎世保险公司北京分公司保费收入与市场份额均位列外资保险公司第一。2013年4月，苏黎世保险公司北京分公司获保监会批准改建为苏黎世财产保险(中国)有限公司。

2014年9月，苏黎世财产保险（中国）有限公司上海分公司成立。2015年2月，苏黎世财产保险（中国）有限公司注册地址经批准变更为上海市。2015年7月，苏黎世财产保险（中国）有限公司北京分公司成立。2016年12月，苏黎世财产保险（中国）有限公司广东分公司成立。

公司治理

董事会

董事会成员由股东在年度股东大会（AGM）上选举产生。董事会在年度股东大会后的首次会议上完成组建，但董事长和薪酬委员会成员除外，其由股东在年度股东大会上单独选举产生，任期至下一次年度股东大会结束时终止。

截至2025年7月参考资料

治理、提名与可持续发展委员会

截至2025年7月参考资料

薪酬委员会

截至2025年7月参考资料

审计委员会

截至2025年7月参考资料

风险与投资委员会

截至2025年7月参考资料

管理团队

截至2025年7月参考资料

公司业务

保险

金融保险

苏黎世金融保险致力于帮助客户力争在经营活动各方面达到最高标准，尤其是公司治理和风险管理方面，以保障客户利益。对于要求高质量风险管理的客户，苏黎世保险是最佳的保险合作伙伴。无论身处任何行业，苏黎世金融保险将提供量身定制的金融保险解决方案。

优势：苏黎世拥有雄厚的财务实力与极高的财务评级；发达的全球网络与分支机构的服务支持；客户可以得到专业的本地化核保与理赔服务；苏黎世强大的的承保能力可满足客户的保障需求。

产品：董监事及高级管理人员责任保险苏黎世 Directors \u0026 Officers Liability Insurance承保董监事和高级管理人员因其在履行管理监督职责过程中的不当行为引起的索赔而带来的损失，包括民事赔偿金、和解金，以及当董事高管面对民事诉讼法或刑事指控或监管机构调查时可能产生的大笔抗辩费用。主要承保责任包括：董监事及高管人员的个人责任Side A被保险公司对董监事及高管人员的补偿责任被保险公司证券类赔偿责任;被保险公司雇佣类赔偿责任;被保险公司派驻外部机构任职的董事高管责任。

责任保险

苏黎世责任保险为客户在业务活动中造成的第三者人身伤害和财产损失的风险提供商业保险保障。

优势：遍及全球170多个国家的承保网络；最大的跨国保险公司之一；全球拥有1000多个风险工程师和8000多个理赔专业人员；大型客户风险管理项目的市场领导者；标准普尔财务实力评级为AA-,AM Best评级为A+；提供符合各地合乎法规的全球保险方案。

产品有产品责任保险：承保被保险人因所生产、出售或分配的产品导致使用或操作该产品的第三者受到身体伤害或财产损失所负的法律责任。

公众责任保险：承保被保险人因第三者在被保险场所遭受人身伤害和财产损失，而依法应承担的赔偿责任。

雇主责任保险：被保险人（雇主）因其雇员在受其雇佣过程中因工作引起身体伤害而依法应承担的赔偿金额。

商业综合责任保险：以保障全面为特点的综合责任保险，承保客户在经营活动中对第三者造成人身伤害和财产损失方面而应承担的法律责任。此外，还根据客户需要提供下列保障以满足复杂的风险管理要求：超赔责任保险，统括责任保险。

财产及工程保险

苏黎世保险提供全面的财产及工程保险服务及产品，全面满足不同业务、不同层面企业的保险需要。

财产综合保险：承保火灾、爆炸、雷击、暴雨、洪水、暴风、颱风、飞机坠落等事故引致的财物损毁。

财产一切保险：承保由于自然灾害或意外事故而引致的财物损失或损毁(保单内列明之不承保事项除外)。

营业中断保险：承保在财物损失保险保单下所承保的风险而造成的营业中断，从而产生的赔偿期间内的毛利润损失。

现金保险：承保现金于投保处所或运送过程中发生的损失或损坏。可提供“列明风险”或“一切险”两种保单形式给客户选择。“现金”是指被保险人所拥有或负责保管的现金、银行票据、纸币、信用卡凭单、支票、汇款单、邮政汇票、汇票、流通中的目前尚未使用的邮票。

建筑、安装工程一切险：承保由于自然灾害或意外事故对工程造成的物质损失以及对第三方财产和人身造成的损失和伤害。

建筑、安装工程完工延误险：承保由于自然灾害或意外事故导致的工程延迟完工，从而造成的被保险人的利益损失。

承包商施工机具保险：承保用于工程项目的施工机具的物质损失。

机器损坏保险：承保因意外事故如设计缺陷、安装错误、爆炸、短路、操作不当等引起的突然的、不可预见的意外事故而造成机器的物质损失或毁损。

风险工程

苏黎世风险工程作为全面的风险服务提供者，依靠不断积累的本地化和国际化的能力，利用其全球风险管理网络，在全球范围内提供最广泛多样的风险管理服务，其中包括在运营和战略层面上提供技术风险识别、评估和改进方案。通过由800多名工程和安全专家组成的全球网络，苏黎世风险工程的服务跨越40多个国家和地区，除了当地客户，还为400多家跨国企业提供风险工程服务。苏黎世风险工程与客户紧密合作，通过有效的风险管理以提高企业绩效。无论客户是在某个区域运营，还是全球跨国运营，都将利用专业优势和对当地情况的了解，汇合全球资源，充分了解企业风险，并为客户制定正确的风险解决方案。

服务

理赔服务

苏黎世致力于成为中国最佳保险理赔服务的领先者，通过：对于客户的损失，提供创新、高效、务实及完整的全方位解决方案；以公平、迅速、诚信及友善的态度为所有客户处理理赔事务；客户的高度满意是公司的目标与荣誉。

优势是服务热线：一旦损失发生，客户可随时通知您的客户经理或拨打24x7小时报案热线（4006155156）。反应迅速：接到报案后24小时内到达现场。公平公正：客户可在保单中预先指定将来为其处理其赔案的公估人。赔付快捷：达成保险赔款协议后10日内支付赔款。偿付能力强：依托苏黎世保险百年历史与金融实力，客户无须担心赔款被拖延支付。

退保服务

如果需要办理保单退保业务，可以直接联系保单的经纪人或者公司渠道业务部人员申请退保，并索取《退保申请书》。收到表格和相关材料后，公司将根据公司政策处理申请。

经营状况

总公司业绩

2024年苏黎世保险集团有限公司财务信息为业务运营利润（BOP）为78亿美元，归属于股东的净利润（NIAS）达58亿美元，每股拟派股息为28瑞士法郎，瑞士偿付能力测试估计比率为252%。

北京分公司

历年保费收入

社会责任

本着 “居兹念兹” 的企业社会责任理念，苏黎世财产保险（中国）有限公司（以下简称：苏黎世保险）多年来一直关注社区服务和困境儿童成长。从 2021 年起，苏黎世保险牵手上海儿童医学中心，关注患病儿童的心理发展。

2025年3月9日上午，“非遗铸魂，大道同行”—— 乡村振兴中的巾帼力量系列公益活动在海珠区文化馆亚商善行公益促进会分馆盛大启动。此次活动由中共海珠区委统战部、海珠区文化广电旅游体育局、四川省新文艺组织发展联合会、中共理塘县委宣传部、理塘县文化广播电视和旅游局、永仁县文化旅游和体育局、巴塘县妇女联合会、永仁县妇女联合会、理塘县妇女联合会指导，海珠区文化馆、广州市亚商善行公益促进会、海珠区文化馆亚商善行公益促进会分馆联合主办，苏黎世保险广东分公司参与协办。